Las estadísticas, al menos en el mercadeo y la publicidad, importan. Tener tantos datos sobre tu target como sea posible es esencial para saber comunicarte con ellos y presentarles nuevos servicios, productos, propuestas. Las estadísticas te dan conocimiento. En las redes sociales sucede lo mismo. Existen muchas de opciones para estudiar tu comunidad en línea y conocer cómo va tu relación con ellos: Hootsuite, Social Bro, CrowdBooster o Radiant6 son varias alternativas para lograrlo, algunas pagas, otras limitadas.
Debido a esto, en Mood decidimos romper estas limitaciones y crear una herramienta que nos permitiera analizar, conocer y visualizar el progreso de una comunidad digital en las redes sociales ajustado a nuestra medida y las necesidades de nuestros clientes. Así nació Gall. Gall es la herramienta de medición de Social Media que nos permite conocer quién es nuestro público, cuándo debemos interactuar con ellos, cuáles son sus intereses e incluso a que acciones responden favorablemente. Lo ideal de esta herramienta hecha en casa bajo código abierto es que es completamente ajustable a las necesidades de nuestros clientes.
Por ejemplo, hemos usado Gall para determinar el día de la semana en que los usuarios de @Diverzone son más activos y así poder desarrollar dinámicas específicas como concursos o trivias, de esta manera hemos logrado interacciones que comprenden más de 400 respuestas (replies) al día.
También pudimos conocer cuáles de los seguidores de @Diverzone eran los más influyentes para la marca, de esta manera pudimos contactarlos y elaborar dinámicas que generaran beneficios para la cuenta y para ellos por igual.
Gall nos permite comparar a través de gráficos la evolución de la marca en Twitter, conocer la presencia espontánea de la misma en la red, nos recomienda la frecuencia de tweets que debe mantener de acuerdo a la actividad de los seguidores y su naturaleza e incluso mide la reciprocidad de nuestra cuenta con la comunidad a la que pertenece. Como valor adicional, nuestra herramienta es capaz de medir la efectividad de campañas promocionales en las redes sociales, al poder conectarse con el sistema administrativo del cliente para conocer el impacto en la facturación al momento de desplegar una promoción, anuncio u oferta en Twitter, por ejemplo.
Eso es Gall, una herramienta ya no tan secreta pero igual de poderosa, que se mantiene en constante renovación, enfocada en convertirse en una herramienta de Business Intelligence adaptada a nuestra realidad y que nos permita desarrollar estrategias no sólo en el social media, sino también de mercado y publicitarias.
